Refund policy

מדיניות ביטול עסקה, החזרות ואחריות

ביטול עסקה מרצון הלקוח ("שינוי דעת")

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.


תנאי ההחזרה:


  • המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות

  • האריזה המקורית חייבת להיות שלמה

  • יש לצרף חשבונית או אישור רכישה


אופן ביצוע ההחזרה - שתי אפשרויות:


א. החזרה עצמאית - הלקוח רשאי לשלוח או להביא את המוצר בעצמו לכתובת החברה, ללא כל עלות או תשלום נוסף מצדו. במקרה זה יינתן זיכוי כספי מלא.


ב. החזרה באמצעות חברת השליחויות של החברה - לחלופין, ניתן לתאם איסוף המוצר מהבית באמצעות חברת השליחויות עמה עובדת החברה. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל Hey@tula-tula.com או בווטסאפ (אפשרות עדיפה) בטלפון 052-7901119 לתיאום האיסוף, או להזמין את המשלוח ישירות דרך הקישור: משלוח החזרה. במקרה זה, העלות היחידה החלה על הלקוח היא עלות המשלוח בפועל בסך 30 ₪, המשולמת לחברת השליחויות עבור איסוף המוצר.


החזר כספי: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי מלא (בניכוי עלות המשלוח בפועל, ככל שנבחרה אפשרות ב') תוך 3-5 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי, ולא יאוחר מהמועד הקבוע בחוק.


מוצרים שאינם ניתנים לביטול: בהתאם לתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, וכן במוצרים שהוחזרו כשאינם במצבם המקורי כתוצאה משימוש בפועל (להבדיל מהתאמה/מדידה סבירה).

ביטול עקב פגם או אי-התאמה למוצר שהוזמן

אם המוצר שהתקבל פגום, ניזוק, או אינו תואם את שתואר בעת ההזמנה, הלקוח זכאי לבחור בין החלפה או החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח חוזר, תוך 14 ימים מיום גילוי הפגם.


במקרה כאמור, החברה תישא בעלות איסוף המוצר ותתאם משלוח חינם מול הלקוח. אין בתנאי הסעיף הקודם (תוויות, אריזה מקורית) כדי לגרוע מזכות זו.

הגבלת אחריות

המוצרים המוצעים באתר נמכרים כפי שהם ("as is"), למעט אחריות מפורשת הניתנת על ידי היצרן, ככל שקיימת, ולמעט כל זכות שאינה ניתנת להתניה לפי חוק הגנת הצרכן ודין מגן צרכני אחר.


החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד שייגרם כתוצאה משימוש במוצר, לרבות אך לא רק אובדן רווח, אובדן שימוש או נזק לרכוש אחר, למעט במקרה של רשלנות רבתי או זדון מצד החברה.


אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח בכל הקשור למוצר מסוים לא תעלה, בכל מקרה, על הסכום ששולם בפועל בעד אותו מוצר.


אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקוגנטיות (שאינן ניתנות להתניה) הקבועות בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או בכל דין אחר.

 

Cancellation, Returns, and Liability Policy

Cancellation for Convenience ("Change of Mind")

Orders may be cancelled and items returned within 14 days of receipt, in accordance with the Israeli Consumer Protection Law, 5741-1981.


Return Conditions:


  • The item must be in new condition, unworn/unused, with original tags attached

  • Original packaging must be intact

  • A receipt or proof of purchase must be included


How to Return - Two Options:


A. Self-return - the customer may ship or bring the item back to the Company's address independently, at no cost or charge whatsoever. In this case, a full refund will be issued.


B. Return via the Company's courier - alternatively, a home pickup can be arranged through the courier company the Company works with. Please contact our customer service by email at Hey@tula-tula.com or WhatsApp (preferred) at 052-7901119 to arrange the pickup, or book the shipment directly through the following link: Return Shipping. In this case, the only cost charged to the customer is the actual shipping cost of NIS 30, paid to the courier company for collecting the item.


Refund: Once the item is received and inspected, a full refund (less the actual shipping cost, if option B was chosen) will be issued within 3-5 business days to the original payment method, and no later than the period prescribed by law.


Non-Cancellable Items: In accordance with the Second Schedule to the Consumer Protection Law, a transaction may not be cancelled for items custom-made for the customer to specific measurements or requirements, or for items returned not in their original condition due to actual use (as distinct from reasonable fitting/inspection).

Cancellation Due to Defect or Non-Conformity

If the item received is defective, damaged, or does not conform to what was ordered, the customer is entitled to choose between a replacement or a full refund, free of any cancellation fee or return shipping cost, within 14 days of discovering the defect.


In such cases, the Company will bear the cost of collecting the item and will arrange free shipping with the customer. The conditions in the section above (tags, original packaging) do not derogate from this right.

Limitation of Liability

Products offered on the Site are sold "as is," except for any express warranty provided by the manufacturer, where applicable, and except for any right that cannot be waived under the Consumer Protection Law or other applicable consumer protection law.


The Company is not liable for any indirect, consequential, incidental, or special damages arising from use of the product, including but not limited to loss of profit, loss of use, or damage to other property, except in cases of gross negligence or willful misconduct on the part of the Company.


The Company's total liability to the customer in connection with any given product shall not, in any event, exceed the amount actually paid for that product.


Nothing in this section derogates from the customer's mandatory (non-waivable) rights under the Consumer Protection Law, 5741-1981, or any other applicable law.